情報誌

給中小企業老闆看的 AI、自動化與客服科技情報 — 白話解讀，附上對你生意的實際影響。

Airbnb 的 AI 客服為什麼值得看？不是因為取代客服，而是它選對了導入場景

Airbnb 用 AI 客服解決超過 40% 客戶問題，重點不是省人力，而是企業導入 AI 時，應該先從高頻、痛點明確的服務流程開始。

越來越多客戶看到 AI 客服就想翻白眼，但問題不只是 AI 本身，而是 AI 被拿來擋真人、裝真人、亂回答。這篇用白話講清楚爛在哪、好的 AI 客服長什麼樣，以及為什麼「該轉真人就轉真人」才是真正的關鍵。

用 AI 幫忙做了一年真實產品後，難的不是叫 AI 寫程式，是怎麼判斷它寫的能不能信 —— 這篇講我踩出來的 D / A / B / GO / S / P 自保規則。